IT Helpdesk, new nghe thì bao gồm vẻ đơn giản dễ dàng nhưng thực ra cũng làm không hề ít người cảm thấy khó hiểu cùng lẫn lộn giữa các khái niệm IT Helpdesk, IT Service Desk… Vậy IT Helpdesk liệu có phải là phòng IT không? có tác dụng IT Helpdesk là làm những gì và cơ hội phát triển nghề nghiệp và công việc thế nào? gồm kiến thức kĩ năng gì để làm một IT helpdesk? nội dung bài viết này sẽ đi giải đáp vướng mắc phần như thế nào các thắc mắc đó.

Bạn đang xem: Service desk là gì


IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk là một phần tử thuộc chống IT, có trách nhiệm cung cấp người sử dụng (nội cỗ hoặc phía bên ngoài công ty) các vấn đề liên quan đến kỹ thuật hay dịch vụ thương mại IT. IT Helpdesk là nơi liên lạc và mừng đón các yêu ước từ người tiêu dùng để xử trí hoặc chuyển cho các thành phần thích hợp.

Nhiệm vụ thiết yếu của IT Helpdesk:

Hỗ trợ người sử dụng khi có ngẫu nhiên vấn đề về kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng lắp thêm tính, điện thoại hay các ứng dụng trên máy tính xách tay người dùng.Cung cấp tin tức về các dịch vụ IT khi tất cả yêu cầu từ fan sử dụng.Chuyển tin tức đến các thành phần liên quan khác trong chống IT nhằm bảo vệ các yêu cầu hay sự rứa được giải quyết. Theo dõi quy trình tiến độ xử lý cùng phản hồi người sự dụng khi yêu cầu thiết.
*
Nhiệm vụ của IT Helpdesk. Ảnh Quora

Vị trí IT Helpdesk trong thành phần IT

Với một công ty có không nhiều nhân viên, rất có thể không có phần tử IT Helpdesk lẻ tẻ trong phòng IT. Trong trường đúng theo đó công việc thường không được định nghĩa ví dụ và một người có thể kiêm những việc. Mặc dù với các công ty có khá nhiều nhân viên và hệ thống IT phức hợp thì IT Helpdesk là một thành phần riêng biệt có công dụng và trọng trách riêng. Trong khi các dịch vụ cơ mà phòng IT hỗ trợ là khá rộng, từ bỏ thiết kế, xây dựng, triển khai những ứng dụng, cơ sở hạ tầng IT mang lại thiết lập, cai quản các quy trình chuyển động của phần tử IT, cai quản và xử lý sự cố, làm chủ thiết bị IT… thì IT Helpdesk là nơi đầu tiên đón nhận yêu mong hay tin tức sự cố liên quan đến thương mại & dịch vụ IT trường đoản cú users trong các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Tùy vào vấn đề mà họ rất có thể xử lý ngay lập tức hoặc chuyển cho các bộ phận liên quan.

IT Helpdesk có quan trọng không?

Cho dù IT Helpdesk là câu hỏi kiêm nhiệm trong những công ty ít bạn hay có phần tử rõ ràng trong những công ty đông nhân viên, trọng trách và trọng trách của IT Helpdesk là khôn cùng quan trọng:

Cùng cùng với các bộ phận khác trong chống IT, IT helpdesk phải bảo đảm các sự nuốm được xử lý theo khẳng định chất lượng dịch vụ (SLA – Service cấp độ Agreement) thân phòng IT và doanh nghiệp. Thông thường các công ty đều phải có SLA rõ ràng và căn cứ vào kia để xứng đáng giá quality dịch vụ IT. SLA dễ dàng và đơn giản hay phức hợp là tùy vào bài bản công ty, độ tinh vi của khối hệ thống IT mà doanh nghiệp sử dụng.Là thành phần đầu tiên mừng đón các yêu ước và tin tức từ người tiêu dùng trong chuyển động hàng ngày của doanh nghiệp.Là nơi thứ nhất xử lý các sự cố liên quan đến máy tính xách tay của fan sử dụng.

Kiến thức với kỹ năng cần có để làm cho IT Helpdesk

Để làm trong bộ phận IT Helpdesk, bạn cần phải có những con kiến thức kỹ năng sau:

Kiến thức và tài năng về kỹ thuật:

Nắm vững những kiến thức về phần cứng, những hệ điều hành, những phần mềm, hệ thống smartphone mà công ty đang sử dụng.Hiểu về các ứng dụng doanh nghiệp lớn trong công ty.Hiểu về hạ tầng IT của công ty.Nắm rõ các quy trình IT tương quan đến người sử dụng (IT policy, IT procedure).Sử dụng thành thạo những ứng dụng cai quản dịch vụ IT (service desk application) ví như có. Các ứng dụng này được sử dụng để thống trị các ticket, sản phẩm công nghệ IT, làm chủ sự nạm đổi, thống trị sự cố…

Kỹ năng mềm cùng các khả năng khác:

Kỹ năng giao tiếpKỹ năng thao tác làm việc nhómKỹ năng thao tác độc lậpKiên nhẫnHọc hỏi và luôn update kiến thứcKỹ năng đối chiếu và cách xử trí sự cố kỉnh (problem solving)Tiếng Anh, nếu bạn có nhu cầu phát triển nghề nghiệp một trong những môi trường các công ty nước ngoài.

Con đường cải tiến và phát triển sự nghiệp của nghề IT Helpdesk.

Không như mọi người nghĩ, con đường phát triển của những người làm IT Helpdesk là tương đối rộng. Thao tác trong thành phần IT Helpdesk là bắt đầu tốt mang đến việc trở nên tân tiến nghề nghiệp IT của bạn. Tất nhiên nó còn nhờ vào vào năng lực cầu tiến với sự giao lưu và học hỏi của bạn. Sau đấy là những vị trí tiếp sau mà các nhân viên Helpdesk hoàn toàn có thể hướng đến:

IT Helpdesk team leader: là địa chỉ dành cho tất cả những người có ghê nghiệm, có công dụng lãnh đạo nhóm.Network & system administrator: khi bạn đã sở hữu kiến thức tay nghề cộng với việc nâng cấp bản thân với các bằng cung cấp về network như CCNA, CCNP… thì năng lực bạn gửi sang các vị trí này là không khó khănServer Administrator: học hỏi nâng cấp các kỹ năng nền cùng thi lấy những chứng chỉ như MCSE của Microsoft, hoặc các kiến thức về hệ quản lý Linux, Unix… để giúp đỡ bạn có thời cơ trở thành server admin khi gồm cơ hội.Application administrator: tương tự như như network giỏi sever, chúng ta có thể chuyển sang các vị trí cung ứng ứng dụng khi tất cả cơ hộiSecurity expert: trên đây cũng là một khả năng, trường hợp bạn cần cù học thêm nâng cao về các kỹ thuật này. Làm cho trong thành phần Helpdesk là cơ hội để bạn tiếp xúc học hỏi và chia sẻ các chuyên gia cùng làm cho việcDatabase Administrator: đó cũng là một tài năng và nhiều DBA đã từng đi từ bộ phận IT Helpdesk.IT Manager, IT Project Manager: tất nhiên đấy là nấc thang cao và đề nghị thời gian. Trong thực tế có nhiều người sau thời điểm qua những vị trí khác nhau, bắt đầu từ IT Helpdesk cùng đã thành công xuất sắc ở các vị trí cao hơn nữa rất nhiềuVà những nữa: không giới hạn cho sự trở nên tân tiến của bạn, miễn sao bạn chịu khó học hỏi. Khi môi trường xung quanh hiện tại không thể chỗ cho mình phát triển hãy tra cứu một môi trường khác tất cả nhiều thời cơ hơn
*
IT Helpdesk là mở đầu hoàn hảo cho số đông bước tiếp theo sau của sự nghiệp

Lương bổng an sinh IT Helpdesk

Theo khảo sát của các trang web tuyển dụng, nút lương thịnh hành của IT Helpdesk tự 8 – 12 triệu đồng. Tùy vào gớm nghiệm, nghành nghề dịch vụ công ty nhưng mức lương rất có thể lên cho 20 triệu vnd hoặc hơn.

Một chú ý là IT nói chung và IT Helpdesk nói riêng, lương có thể khác nhau khi làm trong những ngành khác nhau. Lấy ví dụ như IT Helpdesk ngân hàng hoàn toàn có thể khác với IT Helpdesk ngành dầu khí, ngành hàng tiêu dùng… mặc dù cùng số năm khiếp nghiệm, công việc như nhau.

Những cách nhìn sai lầm

Có tương đối nhiều quan điểm sai trái về IT Helpdesk. Không ít người dân thậm chí lừng khừng được trọng trách chính của một IT Helpdesk là gì và nghĩ bọn họ là superman, làm được đa số thứ. Những sai lầm rất có thể kể đến:

IT Helpdesk biết toàn bộ mọi thứ liên quan đến IT: mặc dù cho là những fan được user liên lạc đầu tiên khi tất cả sự nắm trong vượt trình thao tác làm việc với máy vi tính nhưng Helpdesk không hẳn gì cũng biết. Họ hoàn toàn có thể biết rất rõ ràng những sự nắm hay yêu thương cầu liên quan đến máy tính xách tay của bạn, hoặc network của bạn có vụ việc gì nhưng nhiều vụ việc họ cần được chuyển đến các bộ phận khác xử lý. Ví dụ như những vụ việc liên quan lại đến những ứng dụng, hoặc server…Không có thời cơ phát triển: như trên đang đề cập, siêu nhiều thời cơ phát triển cho những người làm IT Helpdesk, miễn là tất cả ý ước tiến và luôn luôn tìm mọi cơ hội để học hỏiKhông kiếm được việc gì khác bắt đầu làm IT Helpdesk: làm cái gi cũng đề xuất kỹ năng, kinh nghiệm và Helpdesk cũng vậy. IT Helpdesk là thành phần vô cùng đặc biệt trong IT.IT Helpdesk va đâu xử lý đó, ko cần quá trình tiêu chuẩn chỉnh gì: điều này hoàn toàn sai. Helpdesk hay tư vấn team là một phần tử của IT và bao gồm quy tắc, tiêu chuẩn chỉnh hay framework cần phải tuân theo như ITIL (Informatio technology Infrastructure Library) cùng các tiêu chuẩn khác.Làm Helpdesk là sửa cả năng lượng điện nước, điện thoại cảm ứng các kiểu: chuyện này là khá thông dụng trong các công ty nhỏ. Thực tiễn IT Helpdesk ko có công dụng như vậy và bài toán nhờ họ làm thì cũng tương tự như bạn dựa vào ai đó trong doanh nghiệp làm việc nào đấy ngoài siêng môn. Họ rất có thể giúp mà lại đó không phải là trọng trách của họ.

Tìm vấn đề Helpdesk nghỉ ngơi đâu?

Bạn hoàn toàn có thể tìm việc IT Helpdesk trên các trang web tuyển chọn dụng, nhất là các website tuyển dụng chăm ngành IT với jenincity.com là một trong số đó. Trên Facebook hoặc Linkedin cũng có tương đối nhiều group chăm tuyển dụng các vị trí này.

Xem thêm: Giải Toán 11 Bài Tập Giới Hạn Hàm Số Lớp 11 Từ Căn Bản Tới Nâng Cao

Bạn tất cả có đang là một trong IT Helpdesk xuất xắc có tay nghề trong nghành nghề này? Hãy chia sẻ cùng chúng tôi bên dưới nhé.

 

 

Bạn tất cả biết?

tham gia cộng đồng jenincity.com bên trên Linkedin, Facebook và các kênh mạng xã hội khác hoàn toàn có thể giúp bạn lập cập tìm được đều chủ đề cách tân và phát triển nghề nghiệp và update thông tin về câu hỏi làm IT mới nhất Linkedin Page: https://bit.ly/Linkedinjenincity.com Facebook Group: https://bit.ly/jenincity.comvn cơ hội việc có tác dụng IT : jenincity.com